خدمات ما بعد البيع وارتباطها في كسب ولاء العميل
تعتبر خدمات ما بعد البيع وارتباطها في كسب ولاء العميل من أبرز الأمور التي يهتم بها العديد من الشركات والمؤسسات لإعلاء مكانة وقيمة الشركة في السوق، كما تساعد خدمات ما بعد البيع على توطيد العلاقة بين المؤسسة والعملاء، أما الآن وفي ظل التكنولوجيا الحديثة فقد تلعب تلك الخدمات دورًا اساسيًا أيضًا في جعل نشاطك التجاري في المقام الأول وهذا ما توضحه لكم شركة M-Media لخدمات التسويق وهي أفضل شركة تسويق الكتروني بالرياض.
ما هي خدمات ما بعد البيع؟
تتمثل خدمات ما بعد البيع في كافة الأمور التي تتم عقب إجراء عملية بيع منتج ما أو تقديم خدمة معينة للعميل، مثل رأي العملاء، المتابعة، الصيانة، الاستبدال، وهي تعد أحد أبرز الخدمات التي تقدمها الشركات والتي تؤكد على أهميتها ودورها الريادي في كسب ولاء العملاء.
ما هي أهمية خدمة ما بعد البيع؟
قبل التطرق إلى معرفة سياسات خدمات ما بعد البيع وارتباطها في كسب ولاء العميل لابد من توضيح ما أهميتها، حيث تجدر الإشارة إلى أن العملاء هي رأس مال الشركات وبدونها لا تستطيع الوصول إلى النجاح نهائيًا، لهذا تسعى جميع الشركات وتبذل قصارى جهدها حتى تكسب رضا العميل، وهذا الرضا لا يأتي إلا عندما يشعر العميل بذلك من خلال توافق العرض أو الخدمة التي حصل عليها مع توقعاته، لهذا تقوم هذه الشركات بتوفير المزيد من العروض الرائعة بخلاف خدمات ما بعد البيع من أجل المحافظة على العملاء بعد عملية البيع مثل الحصول على تجربة المنتج بشكل مجاني قرابة أسبوع من بداية تاريخ الشراء وذلك لتعزيز العلاقات مع العميل.أما عن خدمات ما بعد البيع في التجارة الإلكترونية فيكون لها دور هام جدًا في توطيد العلاقات بين العملاء والشركات حيث تقديم كافة الإمكانيات والمقومات المتاحة لديها لتحقيق المزيد من الأهداف، وفيما يلي مجموعة من النقاط التي تؤكد على مدى أهمية خدمات ما بعد البيع وارتباطها في كسب ولاء العميل:
- رفع نسبة المبيعات وكذلك الإيرادات للشركة.
- تقوية استراتيجيات التسويق الشفهي.
- كسب رضا العملاء والتأكد من توفير أفضل الخدمات المقدمة لهم.
- توطيد العلاقات بين الشركات والعملاء.
- التأكيد على أن المنتج أو الخدمة لها الأحقية في الشراء.
- الحصول على العديد من العملاء.
- المحافظة على وجود العملاء مع ضمان تكرار تجربة الشراء من علامتك التجارية.
- تثبيت قرار الشراء من قبل العملاء من خلال الاعتماد على العلامة التجارية.
ما هي سياسات خدمات ما بعد البيع؟
لازلنا نتحدث عن خدمات ما بعد البيع وارتباطها في كسب ولاء العميل، حيث أن السياسات الخاصة بخدمات ما بعد البيع تكون مختلفة من شركة لأخرى ولكن يتفق الجميع على أن هذه السياسات تقدم الدعم بطرق عديدة للعملاء عقب عملية بيع المنتج أو الخدمة سواء في الشركات أو المتاجر الإلكترونية، كما أن لها دور في تنظيم عملية الشراء بصورة أفضل حتى يصبح العميل على دراية ووعي كامل بآلية الدعم المقدمة له بجميع أشكالها بعد الشراء، وهل ستصبح لوقت محدد أم لفترة طويلة.
ما هي أنواع خدمة الدعم ما بعد البيع؟
أما بشأن خدمة الدعم وأنواعها فهي كثيرة ومختلفة وذلك لإمكانية تقديم أفضل الخدمات بشكل آمن للعملاء، مما يعزز رضا العميل وسمعة الشركة في السوق بشكل أو بآخر، ومن هذه الأنواع ما يلي:
- خدمة الدعم سواء عن طريق الإنترنت أو الهاتف.
- الدعم في هيئة مكافأة والتي تشمل مكافآت الإحالة، مكافآت الولاء، العروض.
- بالإضافة إلى توفير الاستشارات المجانية لتقديم كافة المعلومات بشكل مجاني عن الخدمة أو المنتج.
- توفير ضمان للعميل على المنتج وهو عبارة عن إمكانية استبدال أو إرجاع المنتج عند حدوث أي مشكلة بعد عملية البيع.
- علاوة على ذلك توفير دورات لتعليم العملاء ما هي طريقة التعامل مع المنتج.
- بالإضافة إلى تقديم نصائح وتعليمات بشأن طريقة الاستعمال والتركيب للمنتج أو الخدمة المطروحة.
- أيضًا خدمة الترقية مثل عمل تحديث الخدمة التي تم شراؤها عند صدور تحديثات ذات صلة.
خدمات ما بعد البيع للحفاظ على رضا العملاء
في سياق متصل عن خدمات ما بعد البيع وارتباطها في كسب ولاء العميل نؤكد على مدى أهمية خدمات ما بعد البيع ودورها الكبير في كسب المزيد من رضا العملاء، حيث أن المحافظة على العملاء هو جزء لا يتجزأ من استراتيجية عمل ناجحة بكل المقاييس، هذا بخلاف أن كسب ولاء عملاء جدد هو شيء مهم جدًا للنمو، حيث أوضحت الدراسات أنه في حالة الاحتفاظ بحوالي 5% من العملاء قد تؤدي إلى رفع نسبة الأرباح بحوالي 25% حتى 95%، وهذا يحتاج إلى الاستعانة بخبراء ومتخصصين في هذا المجال مثل شركة M-Media لخدمات التسويق التي تعد أبرز وأهم شركة تسويق إلكتروني بالرياض حيث أنها تستطيع تقديم أفضل الاستراتيجيات القوية والفعالة من أجل الاحتفاظ بالعملاء ورضاهم، كما بالآتي:
- برامج الولاء: وذلك من خلال توفير مكافآت حصرية وعروض شخصية وبعض الهدايا المجانية من أجل المحافظة على ولاء العملاء.
- التواصل الشخصي: هناك العديد من الشركات تنجح في التواصل مع العملاء، حيث يقومون باستخدام بيانات العملاء لإنشاء العروض المناسبة لهم حتى يشعرون بالتقدير في النهاية وبالتالي كسب المزيد من الولاء.
- خدمة عملاء مختلفة: لابد من تقديم وبذل مجهود أكبر حتى ضمان ولاء العملاء بالإضافة إلى توفير عوائد بشكل مجاني وكذلك دعم العملاء طوال أيام الأسبوع مما ساهم ذلك في الارتباط وبقوة مع العملاء ومن ثم كسب ولائهم.
نصائح لتعزيز الاحتفاظ بالعملاء وكسب ولائهم
كما تقدم لكم شركة M-Media لخدمات التسويق وهي أفضل شركة تسويق الكتروني بالرياض مجموعة من النصائح الضرورية من أجل كسب ولاء العميل والاحتفاظ بهم مثل الآتي:
- ضرورة توفير تجربة فريدة ومميزة: وهذا عن طريق الاستفادة من بيانات العملاء من أجل تحديد العروض والأرقام التي سيتم الاتصال بها ومن ثم عمل منتجات شاملة عدد من العروض الترويجية لتلبية متطلبات العملاء وميولهم وهواياتهم.
- العمل على تقديم خدمة عملاء فريدة من نوعها: بمعنى ضرورة توفير الشركة خدمة عملاء بشكل استثنائي بها العديد من الموظفين المدربين بجدارة على حل مشكلات العملاء في العاجل، بجانب الرد بسرعة عليهم، بالإضافة إلى التسهيل على العملاء خلال الاستفسارات والتساؤلات.
- توطيد العلاقة مع العملاء: لابد من خلق روح التعاون مع العملاء من خلال إظهار مدى التقدير والاحترام لهم والتفاعل معهم بشكل سريع أيضًا حتى يشعرون بمدى أهميتها.
في النهاية نود أن نقول إن كسب ولاء العملاء هو شيء ضروري جدًا ومهم إذا كنت تبحث عن النجاح والنهوض بشركتك بمثالية، لهذا يتوجب عليك العمل بكل ما طرحناه في مقال خدمات ما بعد البيع وارتباطها في كسب ولاء العميل والتركيز أيضًا على تعزيز الاحتفاظ بالعملاء مع ضرورة بناء علاقات قوية على المدى البعيد، كما ننصحكم بالتعامل مع شركة M-Media لخدمات التسويق في حال امتلاكك شركة وترغب في زيادة نسبة عملائك وكسب المزيد منهم، حيث أن هذه الشركة هي أبرز وانجح شركة تسويق الكتروني بالرياض فلا تترددوا بالتواصل معنا إذا كنتم تبحثون عن النجاح الدائم