ما هي التجارة الالكترونية، فوائدها وعيوبها
لاشك أن التجارة الإلكترونية الآن اصبحت من أبرز الوسائل لنشر وتوسيع الأعمال التجارية في كل مكان حول العالم، خاصةً في المملكة السعودية حيث أننا لاحظنا مؤخرًا وفرة كبيرة في هذا المجال حتى ازدادت شعبيته بين الأفراد مما أثر ذلك بالإيجاب وأدى إلى الاهتمام البالغ بالتسوق من خلال شبكات الإنترنت باعتباره من أكثر سبل الراحة وهذا يجعلنا نتطرق إلى هذا المقال التعريفي عن ماهي التجارة الالكترونية، فوائدها وعيوبها، وبعض المعلومات الأخرى، من خلال شركة M-Media لخدمات التسويق أفضل شركة تسويق الكتروني بالرياض.
مفهوم التجارة الإلكترونية
في ظل الحديث عن ما هي التجارة الالكترونية، فوائدها وعيوبها لابد أن نتعرف أولًا على مفهوم التجارة الالكترونية وهي عبارة عن إمكانية بيع وشراء كلًا من السلع والخدمات والمنتجات من خلال شبكات الإنترنت أو عن طريق منصات التواصل الاجتماعي المختلفة، حيث يتسنى لجميع رواد الأعمال التجارية عرض أي منتج عبر تلك المنصات أمام الجمهور وتلك الوسيلة تعتبر من أأمن الوسائل وأسهلها، كما أنها مربحة للغاية، أما عن أبرز منصات التجارة الإلكترونية التي تلجأ الشركات العرض عليها مثل اليوتيوب، الانستقرام، الفيس بوك، سناب شات، الواتس اب، وغير ذلك، باختصار يعني ذلك أن التطور التجارة الإلكترونية الآن أصبحت جزء لا يتجزأ من السوق العالمي ولا يمكن الاستغناء عنه ولكن لابد من القيام به بخطوات مدروسة ومحسوبة حتى نخرج منه بأكبر قدر من الأرباح.
تقنيات التجارة الإلكترونية
أما عن تقنيات التجارة الالكترونية والتي بدورها تؤثر بشكل إيجابي على تحسين وتسهيل عمليات البيع والشراء عبر الإنترنت ومن ثم زيادة الأرباح، لهذا يجب معرفتها جيدًا والتطور منها وهي كالآتي:
- الواقع الافتراضي والواقع المعزز: تلك التقنية يتم اللجوء إليها من أجل تحسين التجربة الخاصة بالتسوق من خلال طرح مجموعة من العناصر التفاعلية بالإضافة إلى التجارب الفعلية السابقة للمستهلكين وذلك لتعزيز العملية الشرائية.
- تقنيات الشحن والتوزيع: كلما كان الشحن والتوزيع تتم بسلاسة ويسر كلما كانت عملية البيع والشراء ناجحة.
- تقنيات التسويق الرقمي: توفير باقة متنوعة من وسائل التواصل الاجتماعي، والتسويق بواسطة البريد الإلكتروني، وكذلك إعلانات البحث وتقنيات الـ SEO يعزز من جذب أكبر عدد من المستهلكين.
- تقنيات الحماية والأمان: وهي تستخدم لحماية المعلومات الشخصية للعملاء وكذلك البيانات المالية الخاصة بهم، بالإضافة إلى بروتوكولات الأمان مثل SSL، وتلك التقنية هامة جدًا.
- تقنيات الدفع الالكتروني: تضم منصات الدفع الالكتروني وحلول الدفع الرقمي مثل Stripe, Paypal، ومجموعة من بطاقات الائتمان الأخرى.
- نظم إدارة المحتوى الرقمي DAM: والتي تقبل تخزين جميع الصور، والفيديوهات، والملفات الصوتية بفاعلية كبيرة.
- نظم إدارة العلاقات مع الزبائن CRM: تساهم في زيادة التفاعل مع العملاء، بالإضافة إلى توفير خدمة عملاء متميزين، وتحليل البيانات لفهم متطلبات العميل بمهارة.
- أنظمة إدارة المحتوى CMS: تلك التقنية تعمل على إنشاء وتحرير ونشر المحتوى عبر مواقع الانترنت بالأخص الورد بريس المستخدم بكثرة في التجارة الإلكترونية.
- الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات والمعلومات: هنا يمكن استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لتحليل البيانات وجمع آراء العملاء ومعرفة سلوكياتهم الشرائية.
أنواع التجارة الإلكترونية
نتطرق الآن إلى أنواع التجارة الإلكترونية لازلنا نتحدث عن ما هي التجارة الالكترونية، فوائدها وعيوبها، ولكن قبل الذهاب إلى الفوائد والعيوب لابد من معرفة أنواع التجارة الالكترونية وهي كالآتي:
- من شركة إلى شركة B2B: وهو عبارة عن إمكانية البيع والشراء بين الشركات مثل، التعاقدات التي تحدث بين شركات العطور وشركات التسويق، أو العلامات التجارية وشركات التوصيل.
- من شركة إلى العميل B2C: وهنا تحدث عملية البيع والشراء بين الشركات والعملاء، بمعنى أن الشركات توفر المنتجات أمام المستهلكين مثل موقع امازون وهو الأشهر على الإطلاق.
- من الجهات الحكومية إلى الجهات المنتجة G2B: بمعنى إتمام عملية البيع بين الجهات الحكومية التي تقدم خدمات المواطنين مثل وزارة الكهرباء وغير ذلك وبين الجهات المنتجة مثل، خدمة الدفع الإلكتروني.
- من مستهلك إلى مستهلك C2C: تتم عملية البيع والشراء هنا بين مستهلك ومستهلك آخر من خلال وسيط عبر منصة إلكترونية لعرض المنتجات المرغوب بيعها، مثل منصات بيع الأثاث والأجهزة الكهربائية وغير ذلك.
- من المستهلك إلى الإدارة C2A: وتتم الخدمة هنا بين المستهلك والإدارة في مجالات مختلفة مثل، الضرائب، الدورات التعليمية، إلخ.
- من مستهلك إلى أصحاب العمل C2B: وهو نوع آخر منتشر الآن يتم فيه التعاون بين المستهلك وصاحب العمل الحر مثل، الفري لانسر، كُتاب المحتوى، مُصممي الجرافيك، إلخ.
اهمية التجارة الالكترونية
ننتقل الآن إلى أهمية التجارة الإلكترونية والتي ظهرت في المستقبل:
- قلة التكاليف: عن طريق خدمة البيع المباشر الذي يحدث بين العميل والمتجر.
- السهولة: حيث يتم المزيد من عمليات البيع والشراء بكل سهولة ويسر في أي كان في العالم بضغطة زر واحدة من الهواتف الذكية.
- بيانات العملاء: إمكانية الحصول على كم هائل من بيانات المستهلكين من قبل الشركات والعلامات التجارية.
- الخدمة الذاتية: وهي منح الفرصة لموظفي المبيعات الصغيرة البيع للعديد من العملاء.
- التوسعات بتكاليف رخيصة: إمكانية حدوث توسعات في العلامة التجارية بأقل التكاليف مقارنة بالأسواق على أرض الواقع.
- توسيع قاعدة العملاء: من خلال الوصول إلى أكبر قدر من العملاء في جميع أنحاء العالم.
فوائد التجارة الإلكترونية
حتمًا توجد أكثر من فائدة للتجارة الالكترونية والتي جعلتها من أبرز المجالات المربحة الآن، وهي كالآتي:
- منصة تفاعلية: سهولة الوصول إلى مواقع الانترنت وإتمام عملية الشراء مع التفاعل على الخدمة قبل وبعد الشراء. توافر المعلومات بكثرة: كلما زادت المعلومات عن المنتج في هيئة فيديو، صور، صوت عبر الموقع كان ذلك أفضل. قسم المقالات الملحقة: إن مزج قسم المدونات والمقالات في الموقع الالكتروني أسلوب مشوق لجذب العملاء والمستهلكين.
- اتباع المعايير الدولية: يفضل أن يتبع موقع التجارة الإلكتروني جميع الأنظمة والطرق المسموح بها عالميًا لأن ذلك يفيد بشدة في كفاءة وتطور الموقع.
- الانتشار العالمي: إمكانية الوصول إلى أكبر قدر من العملاء في كافة أرجاء العالم دون تعقيد من أي نوع. التخصيص: إمكانية تقديم خدمات محددة ومخصصة وفق طلب العميل من خلال عملية التصفح على المواقع الإلكترونية المساعدة.
- كثافة المعلومات: الآن أصبح من السهل جدًا إيجاد أي معلومة عن الخدمة أو المنتج المراد وبدون تكاليف وبدقة متناهية حتى ساعد ذلك العميل في البيع نفس الخدمة لأكثر من عميل في ذات الوقت.
عيوب التجارة الالكترونية
- بالرغم من المزايا والفوائد العائدة من التجارة الإلكترونية إلا أن هناك بعض العيوب التي ربما تعرقل عملية البيع والشراء إذا لم يتم محاولة إيجاد حل لها، ومنها ما يلي:
- عدم توافر مؤسسة تكون مسئولة عن الإنترنت أو أي قانون يحكم المعاملات المالية.
- بالإضافة إلى تكاثر القراصنة أو ما يعرف بـ الهاكر المخترقين إلى أمن المواقع الإلكترونية ولا يوجد أي وسائل آمنة وفعالة للقضاء عليهم.
- لا يوجد لا رقابة ولا متابعة حكومية تعزز الثقة في المواقع الإلكترونية.
- أيضًا لا توجد فكرة محددة للحسابات البنكية الإلكترونية نتيجة عدم توافر أي مؤسسة حقيقية في العالم توحد البنوك الالكترونية بالبنوك على أرض الواقع.
وبعد ما تعرفنا على ما هي التجارة الالكترونية، فوائدها وعيوبها إلى هنا نكون قد وصلنا إلى نهاية مقالنا الممتع الذي بالطبع سيساعدك بشكل كبير في حصر عدد من المعلومات عن مجال التجارة الالكتروني ومن ثم أخذ فرصة ذهبية للحصول على متجرك الخاص إذا رغبت في ذلك كما تدعوكم شركة M-Media لخدمات التسويق إلى اللجوء إليها لمعرفة المزيد من المعلومات حول الموضوع وذلك باعتبارها أفضل شركة تسويق الكتروني بالرياض.